我們對客戶的承諾：潮濕、發霉和冷凝
住房申訴專員的聚焦報告強調了對潮濕、黴菌和冷凝的零容忍方法。 監察員清楚地概述了他們對全國住房提供者的期望。 在松園房屋協會，我們採取了積極主動的方法，採用新的和修改現有的做法和政策，以確保我們客戶的健康和安全。
為確保採取主動和穩健的方法，我們在 2022 年推出了獨立的 防潮、黴菌和冷凝政策。 此外，我們開發了一種綜合方法來識別、風險評估和補救客戶報告的任何問題。
我們還直接聯繫了我們的所有客戶，告知他們這種方法以及如何識別家中的潮濕、黴菌和冷凝水，以及他們應如何立即向我們報告。
我們的持續承諾得到延續，對在我們 500 個家庭中工作的同事進行了定期意識培訓。
住房申訴專員的焦點報告向會員房東（包括我們自己）提供了一套 26 條建議。
在我們完成住房監察員自我評估之後，我們仍然致力於進一步改進我們應對潮濕、發霉和冷凝的方法。 我們需要改進的重點領域包括：
通過我們的入職流程歡迎新客戶時，審查和實施新的工作方式。 這是為了確保所有客戶都知道如何以及何時向我們報告任何問題。
通過數據智能，尤其是熱圖，我們將採取積極措施解決我們 500 戶家庭的潮濕、發霉和冷凝問題。
將成立一個專門的客戶小組/論壇，為客戶提供有關該主題的指導，從審查建議的客戶溝通到收集有價值的反饋。
我們將加強與潮濕、黴菌和冷凝水相關的客戶溝通方式； 探索新的溝通平台，以接觸和通知我們所有的客戶
客戶指南：我們對您的承諾
我們將徹底評估和識別報告的任何潮濕、黴菌或冷凝
我們將進行任何維修、補救工作和改進以糾正問題
我們將通過提供信息和支持性指導，就如何共同降低您家中的冷凝水平提供支持
我們將繼續審查現行政策和流程，以確保我們客戶的健康和安全。 如果您想閱讀我們針對監察員建議的自我評估摘要，請發送電子郵件至 contactus@pinecourt-housing.co.uk