今天報告維修

緊急抢修的示例包括：

• 完全失去電力
• 不安全的電源插座或配件
• 寒冷天氣時完全喪失供暖能力
• 您唯一的廁所被堵塞
• 排水管堵塞且污水溢出
• 居民無法控製或隔離供水的水管爆裂
• 屋頂嚴重滲漏
• 供水完全喪失
• 無法遏制且可能造成損壞的輕微漏水
• 磚塊/混凝土鬆動或掉落可能造成傷害或損壞
• 用木板封住破損的門窗
• 鑰匙丟失（如果您有家居財物保險，這可能包含在您的保單中 – 如果沒有，您將需要支付我們進入您家並更換鎖的費用）

需要報告緊急維修嗎？ 請立即致電 0151 709 6878。

非緊急維修的例子包括廁所、浴室、水槽、門、窗戶粘住或破損（您的房屋仍然安全）、石膏維修、瓷磚和磚砌等小問題。

需要報告維修嗎？ 請聯繫我們並提供盡可能多的信息 – 這將幫助我們盡可能在一次訪問中快速完成您的維修。

我們承諾按照我們的維修、維護和計劃工程政策中概述的服務標準，快速並達到良好的標準完成維修

• 24小时内緊急抢修 – 我們將在您報告後 24 小時內完成緊急或“確保安全”（防止進一步損壞和/或風險）工作
• 5个工作日内緊急維修 – 我們將在您報告後的五個工作日或七個日曆日內回复並完成緊急維修工作。
• 日常維修 – 我們將在您報告後 20 個工作日或 28 個日曆日內回复並完成日常工作。
• 更换配件和小型項目維修 – 如果需要更换配件，或者由於任何其他原因無法在報告後 20 個工作日或 28 個日曆日內完成工程，我們的目標是盡快完成工程。 我們將隨時通知您完成維修的預計時間表。

作為我們的客戶，您有責任：

• 保持您的房屋處於合理狀態
• 報告維修時提供充分的描述
• 允許代表我們工作的操作人員合理地访问并進行維修
• 園藝
• 修理或更換地板覆蓋物
• 內部裝飾和裝飾特徵，例如門楣、鏡軌、內部玻璃、內部抹灰工作的輕微裂縫或不平整表面
• 配件包括 – 燈泡、洗臉盆和浴缸、水槽塞、馬桶座圈、儀表櫃鑰匙、散熱器鑰匙、窗簾桿/百葉窗
• 更換損壞或丟失的鑰匙，添加額外的鎖
• 控制侵擾（即昆蟲、囓齒動物、蜜蜂和黃蜂
• 由於誤用而疏通水槽/廁所
• 預防和控製冷凝

我們依靠您盡快報告維修情況，並提供访问权限與我們的操作人員，以確保維修可以在我們商定的時間內完成。

雖然我們負責對我們的房產進行大部分重大結構維修，但有些是客戶的責任。

這些通常是由於損壞或疏忽造成的，被稱為“收費維修”，因此客戶將有責任支付維修費用

英國各地的家庭通常有三個管道系統——飲用水（自來水/飲用水）、衛生水和雨水排水系統。 其中一些系統相當於超過 65 米的管道，相當於六個電話桿。

由於管道隱藏在視線之外的您的家中和地下，因此了解誰負責維護它們非常重要，包括您！

誰負責管道、屋沿排水溝和排水道？

您家及其周圍的管道、屋沿排水溝和排水道仍然由您負責，包括您房屋外圍的排水溝。 共用排水溝在公寓、露台和半獨立式住宅中很常見。 如果您的排水管在到達公共下水道之前與鄰居匯合，這將是聯合公用事業公司(United Utilities) 的責任。

誰負責公共下水道？

聯合公用事業公司負責管理大型公共下水道，將廢物和雨水徑流輸送到專業處理中心，包括您家中的廢物。

o 誰負責道路排水溝/溝渠？

您當地的市政府負責道路邊緣的小格柵覆蓋開口（道路溝渠）。 如果您擔心可能出現堵塞，請查明當地政府的在線信息並與他們聯繫。