尊敬的顧客，
我希望這封信能在這個充滿挑戰的時期找到您和您的家人。過去幾週對每個人來說都是相當考驗，因為我們正在重塑我們的生活和工作場所以適應不可預見的運營環境。
Sovini Group 致力於對我們的利益相關者保持開放和透明。您可能會因為運營我們的註冊提供商組織、One Vision 房屋協和松園房屋協會以及我在這封電子郵件後面提到的一些商業業務而更了解我們。
我想向您隨時通報集團如何應對——並將繼續提前計劃和應對——不斷演變的冠狀病毒 (COVID-19) 形勢。我們從一開始就密切關注並遵循政府的指導，迅速而適當地做出反應，以保護我們的業務、員工和客戶。下面我總結了我們迄今為止的行動，以及我們如何規劃未來，以確保我們繼續為我們的客戶提供最好的服務，並支持我們的當地社區。
支持我們的客戶
住房服務：我們在安全和合理的情況下提供關鍵服務，包括緊急維修、健康和安全合規工作，並在可能的情況下支持緊急安置。
我們將繼續進行風險評估，並確保我們按照政府的指導和我們自己的高標准採取適當的健康和安全預防措施，以確保我們的員工和客戶的安全。我們將監控檢查並確保情況仍然如此。
客戶服務：我們繼續通過我們現在的在綫客戶服務中心和獨立生活團隊提供直接支持。我們鼓勵客戶在自我隔離、屏蔽或屬於政府的弱勢類別之一時向我們提出建議，並已調整我們的住房管理系統以向我們的員工標記此信息。在這種情況下，我們將逐個討論要求，提供支持和建議。
在整個業務領域，我們正在與一系列其他機構、第三部門組織和法定機構合作並為其提供支持。我們的客戶服務中心和金融普惠工作人員正在提供建議並指導客戶獲得金融、健康和福利服務。例如，我們支持統一福利、困難基金和可自由支配的住房付款申請。
我們創建了一個客戶常見問題解答，您可以在 One Vision房屋協會網站上閱讀，並在松園房屋協會的網站上閱讀類似的定製版本，我們會定期更新此內容並通過我們的社交媒體渠道進行溝通。
弱勢客戶：我們與弱勢客戶定期並在需要時每天聯繫。以下是我們正在進行的一些主要活動：
對於那些面臨更高剝削風險和增加傷害的客戶，我們的保障團隊會繼續聯繫並檢查他們是否安全，並提供支持。
我們已與 900 名獨立生活客戶取得聯繫，並正在聯繫 70 歲以上的“一般需求”客戶，提供他們可能需要的處方、食品雜貨和其他服務方面的幫助。到目前為止，已有數百人接受了我們的支持，我們預計隨著封鎖期的持續數週，這種情況將會增加。
對於松園房屋協會的松鶴樓居民，我們每天都有聯繫。我們仍在與華人福利合作，在必要時提供支持。我們現在提供遠程雙語服務。
與當地社區、關鍵工人和企業合作
正如我們在“常規”時間所做的那樣，我們正在與組織密切合作，以支持我們的當地社區。下面我重點介紹了一些舉措：
我們的住房運營總監 Paula Robinson 加入了 Sefton 委員會的 COVID-19 社區響應小組，這是一個每週一次的多機構會議，旨在協調為最弱勢群體和在整個自治市鎮接受保護的居民提供的服務。這包括幫助識別那些正在屏蔽和協助註冊的人，並以我們可以提供的任何捐贈的形式協助食品銀行。我們正在整個業務範圍內推廣這一舉措，以鼓勵員工捐款和支持。
作為我們參與利物浦市地區運營總監小組的一部分，我們正在與當地食品救濟站合作，為確定的客戶提供急需的物資。
我們已向 HIS Church 捐款並正在與他合作，為社區提供食品和家居用品的混合托盤。我們還在尋找適合醫院患者的有限的訪客物品托盤，因為我們注意到他們的個人護理物品已經用完，以及在臨時住所中自我隔離的 NHS 工作人員.
Litherland 和 Orrell Hey Ministry 的 Ravi Sangra 牧師現在是我們為他購買的新自行車的自豪擁有者。用他的話來說：“我目前的主要用途是為自我隔離的人收集處方或食物，去火葬場接受服務，並在可能的情況下探訪教區的人。對我來說，這是成為一個可見的社區存在的重要方式。”
Sovini Trade Supplies 一直與 Sefton 委員會合作，並為 Sefton 的 Parkhaven Trust 和 Care Connect 護理院的工作人員提供 PPE 設備。在供應鏈允許的情況下，我們將繼續提供支持，以幫助解決全國此類設備的短缺問題。
保持我們的業務正常運行和我們的員工安全
為了使我們能夠繼續提供盡可能最好的服務水平，同時保持我們的業務正常運行和員工安全，我們不得不對我們的運營方式進行一些快速調整。
我們的絕大多數員工都具備在家工作的能力。對於那些為我們的客戶和我們的核心商業業務提供關鍵服務的公司，我們已經進行了風險評估，並確保遵循政府指導的健康和安全預防措施。這主要涵蓋我們的維修和保養業務 Sovini Property Services；建築商的商人 Sovini Trade Supplies；廢物管理公司 Carroll 廢物和建築公司 Carroll Build。
我們的執行管理團隊每天通過視頻會議開會，以確保我們涵蓋業務的各個方面。我們將繼續積極和深思熟慮地迎接新的挑戰，盡可能地預測它們，並做出相應的準備。
我們與其他住房供應商保持定期聯繫，以了解他們的反應，並探索我們可能能夠支持我們各自的業務和客戶的協同效應。
志願者
我們鼓勵我們的員工自願為當地社區提供幫助，並呼籲國防部支持儲備。
主要聯繫人
如果您在直接收到詢問時需要提供關鍵聯繫信息，我已編制了一份有用的摘要。這並不詳盡，但應該有助於指導人們。
如果您想了解更多信息或有任何疑問，請直接與我們聯繫。我還鼓勵您在社交媒體上關注我們，並在我們的網站上查看最新信息。
致上
Roy
Roy Williams
集團行政總裁
The Sovini Group